商品のご注文からお届けまで、YUrでご購入いただく際の一通りの流れをご案内いたします。是非一度下記内容の流れをご確認くださいませ。

ご注文

当サイトから商品をお選びいただき、カラー・サイズ・個数をご選択の上、「カートに入れる」ボタンから購入手続きを行ってください。
ご注文の際にはお届け先の住所、お支払い方法、発送方法等をご入力いただきます。

自動配信メール

ご注文後、10分程度でご購入手続きの際に入力したメールアドレスに自動配信メールが届きます。
この自動配信メールに記載されている金額は値引き等が行われていません。
支払いにお振込みが必要な場合は、翌営業にお届けするご注文確認メールをご確認くださいませ。
メールが届かない場合はこちら

ご注文内容確認メール

ご注文後、営業日に当店から「ご注文内容確認メール」をお届けいたします。ご注文内容確認メールには、同梱での合計金額や、割引金額、支払い方法のご案内を記載しております。
間違いがないか必ずご確認くださいませ。お支払い方法によってはお支払い番号案内メールもお届けいたします。
ご注文内容の変更やキャンセルについて

商品発送

営業日9:00までにご注文・お振込みされた場合、即日発送いたします。商品発送後、「発送完了メール」をお届けいたします。お荷物お問い合わせ伝票番号が記載されていますのでご確認ください。
※9:00以降は翌営業日となりますので、ご了承くださいませ。
※ご注文が殺到した際は当日発送ができない可能性がございます。予めご了承くださいませ。

商品到着

お洋服がお手元に届いたら、まずは不良等が無いかご確認ください。また、タグを切る前であれば返品もお受けしておりますので、ご試着していただきサイズが合うかご確認ください。
商品をご利用後、宜しければレビューをご記入くださいませ。レビューは今後の商品開発・運営等の参考にさせていただきます。ご協力よろしくお願いいたします。 レビュー投稿についてはこちら
※不良や納品書と違う商品が届いていた場合は、 こちらのフォームからご連絡くださいませ。
サイズが合わない、イメージと違う等で返品をご希望の場合こちら

商品ページに記載の「平置き実寸」は当店のスタッフが以下の採寸方法で採寸した値です。
当店では平置き実寸サイズとお手持ちのアイテムと比較していただき、サイズの検討をしていただくことをオススメしております。

※腕周り50cm以上、袖口幅30cm以上、ヒップ160cm以上、裾幅130cm以上の場合は採寸無し。

お支払総額は以下の通りです。
商品代金(税込)合計＋送料

お取り扱いカード

VISA・MASTER・JCB・AMEX・Dinersでのお支払いが可能です。

ご注意

• クレジット決済エラーが出た場合には発送を保留させていただき、メールにてご連絡いたします。その場合には日時指定に間に合わないこともございます。
• ご注文後に、当店からメールにてお支払い合計（確定金額）をお知らせ致します。
• セキュリティ上の配慮からクレジットカードのお客様控え（領収書）は発行しておりません。当店の明細書をご一緒にお届け致しますのでお引落しまで大切に保管下さい。
• お客様のご利用状態等によっては、他の決済手段に変更いただく場合がございます。
• 明細につきましてはカード会社からのご利用明細をご覧ください。

お支払総額は以下の通りです。
商品代金(税込)合計＋送料

お取り扱いカード

楽天カード・VISA・MASTER・JCB・AMEX・Dinersでのお支払いが可能です。

ご注意

• 楽天ID決済は当店での金額変更処理ができない為、同梱・お取り置き不可となります。
• 支払い後、楽天ID決済からご注文確認の自動配信メールが送信されます。
• 当店から送信させていただくメールには、楽天スーパーポイントを使用分・付与数は記載されておりませんのでご注意ください。

お支払総額は以下の通りです。
商品代金(税込)合計＋送料

お取り扱いカード

VISA・MASTER・JCB・AMEX・Dinersでのお支払いが可能です。

ご注意

• Amazonポイントは付与されません。

配送業者：ヤマト運輸
運送料金：一律660円(税込)　※沖縄・離島は別途地域料660円を頂戴いたします。

ご注意

• 配送業者はお選びできません。
• 配送日時のご指定はご注文日より7日後までご選択可能です。
• お申し込みが集中した場合や、 配送業者さまの繁忙期・GW/お盆/年末年始などの長期休暇・悪天候時については、交通事情等によりお届け日時が多少前後する場合がございますが、ご理解のほどお願い申し上げます。
• 「発送のお知らせ」メールが届いてから1週間を過ぎても商品が到着しない場合は、まずは宅配便会社より「不在票」がポストに投函されていないかご確認ください。
  万一見当たらない場合、お手数ですが弊店までご連絡下さいませ。お調べしまして、早急にご連絡差し上げます。

お届けは国内発送のみとなります。 申し訳ございませんが国際発送はお承りしておりません。

営業所止めを希望される場合は＜ヤマト運輸〇〇営業所止め希望＞と通信欄に必ず記載いただきますようお願いします。
営業所の住所の記載は必要ございませんので、営業所名を正しく通信欄にご記載ください。
記載がない場合、営業所止め受け取りはできかねます。

大変申し訳ございませんが、原則コンビニ受け取りはできかねます。
※ただし、従業員様のみご指定可能です。
従業員様は受け取りを希望される店舗名と従業員である旨を必ず通信欄にご記載お願いします。
記載がない場合、コンビニ受け取りはできかねます。

ポイントとは

ポイントはYUr公式サイトでお買い物をすると貯まり、1ポイント1円で使うことができる便利なサービスです。
会員限定のサービスとなっておりますので、まずは会員登録をお願いいたします。

ポイント注意事項

• ポイントはYUr会員のみ貯める・使用することができます。
• ポイントをためる・使うことができるのは、YUr公式サイトのみとなっております。
• ポイントはご注文時のお支払い方法選択画面で使うことができます。
• イベントなどが無い時、ポイントはご購入商品の100円につき1ポイントが7日後に付与されます。
• ポイントはお買い物の際に1ポイント1円分として使用することができます。
• ポイントの有効期限は最終付与日から180日間となっております。
• ご注文後、使用したポイントの変更・キャンセルはできませんので、何卒ご了承ください。

クーポンとは

クーポンはイベントやメールマガジンなどで配布される特別な割引チケットです。
期限内に使えばお得にお買い物ができます。

クーポン注意事項

• クーポンはYUr会員のみ取得・使用することができます。
• クーポンを使うことができるのはYUr公式サイトのみとなっております。
• クーポンはご注文時のお支払い方法選択画面で使うことができます。
• クーポンごとに配布・取得期限があります。期限切れの場合、使用できませんのでご注意ください。
• クーポンには利用条件があるものがございます。説明をよくお読みの上、ご使用ください。
• クーポンを使用したご注文は、返品・交換不可となりますので、サイズなどはよくご確認の上、ご注文ください。
• クーポンを使用せずにご注文した場合、あとからクーポンを使用することはできませんので、何卒ご了承ください。

※返品・交換をご希望の場合、商品の到着から7日以内にご連絡くださいませ。
※ご連絡を頂いた後、翌営業日以内にメールにて返信させていただきます。
※携帯電話のメールアドレスをご利用の場合は@yur-store.jp、返品案内用のアドレス「mail_yur_support@yur-store.jp」からのメールが届くよう設定をお願いします。
※土日祝は定休日とさせていただいております。返品・交換対応含む全ての業務をお休みさせていただきます。予めご了承くださいませ。

サイズが合わなかった、イメージと異なるなど、お客様のご都合による理由で返品・交換をご希望の場合は以下をご確認くださいませ。

申し訳ございませんが、お客様都合による商品交換はお受けしておりません。

当店の在庫管理のシステム上、お客様都合による交換をお受けいたしておりません。
サイズ・カラーの交換をご希望の場合は、お手数をお掛けいたしますが、
一度商品をご返品していただき、当サイトの注文フォームからご希望の商品をご注文していただくようお願いいたします。

以下の場合はお客様都合による返品をお受けできません。

• お届けから8日以上経過した商品
• お客様がご使用になられた商品
• お客様が汚損･破損された商品
• お客様が試着等で汚された・タバコ等匂いのついた商品
• お届け後お洗濯、修理、クリーニング等された商品
• 商品のタグ等（説明書、箱入り商品の箱、付属品など）を汚損・破損・紛失・破棄された場合
• その他、当店が発行しておりますクーポンや福袋など特別企画を利用してご購入された商品
• 下着・カットソー・インナー・レギンス等、商品の性質上、返品交換をお断りしている商品
• 返品目的でサイズ違いや色違いを多数購入された場合
• セール対象商品（OUTLET SALE、イベント企画、福袋、クーポン、通常価格よりも値段が下がっている商品）

お客様都合による返品の際の送料、手数料について

お客様都合による返品の際は以下の手数料が必要です。

• 事務手数料として300円をご負担いただきます。
• 返品時の送料はお客様にご負担いただきます。
• 返品後にご注文の合計が6,600円未満となる場合、また送料無料期間中のご注文の場合、商品発送時の送料をご負担いただきます。
• ご注文時のお支払い方法が代金引換のご注文で、お買いあげ金額が11,000円以上で、返品後11,000円未満となる場合、代引手数料をご負担いただきます。

お客様都合による返品の際のご返金方法について

【支払い時にクレジットカードをご利用した場合】
当店からの請求をキャンセルさせていただきます。
※請求キャンセル後、実際にお金がお手元に戻るまで、最大で１ヶ月程度かかる場合がございます。

【支払い方法がクレジットカード以外の場合】
お客様のご指定の銀行口座へ振り込みで返金いたします。
※お支払い方法が後払いの場合は、先に商品代金をお振込みいただいてからのご返金となります。

お客様都合による返品のお申し込み

お手数をお掛けいたしますが、以下からご連絡くださいませ。
>>お客様都合による返品交換受付フォーム

不良・誤送・不足とは

• 商品に破損・汚れ・キズ等がある
• 納品書記載とは異なる商品が届いた
• 納品書に記載されている商品が届いていない

不良・誤送・不足による返品交換の際の送料、手数料について

不良・誤送・不足による返品交換の際の送料、手数料は当店が全額負担いたします。
交換をご希望いただきましても代替品をご用意できない場合は、返金でのご対応となります。

大変申し訳ございませんが交換の場合はご注文時と同サイズ・同お色味のみとさせていただいております。
申し訳ございませんが、以下の場合は不良品としてお受けできない場合がございます。

• お届けから8日以上経過した商品
  ※お届けから8日以上経過した場合、不良返品の受付が出来ません。到着後すぐに商品のご確認をお願いいたします。
• お客様が汚損･破損された商品
• お客様がご使用になられた商品
• お客様が試着等で汚された・タバコ等匂いのついた商品
• お届け後お洗濯、修理、クリーニング等された商品
• 商品のタグ等（説明書、箱入り商品の箱、付属品など）を汚損・破損・紛失・破棄された場合
• 着用に問題のない範囲でのほつれ、裁縫の雑な部分がある商品
• 素材の性質上、やむを得ず染料の匂いが強いものがございます。また石油が原料の化学製品は匂いを感じてしまう事がございます。
  当店ではメーカーから密閉した状態で入荷後、発送致しておりますので、匂いが強く感じられるものもございます。数日のご使用や陰干しなどで気になる匂いは改善されるかと存じますので、お試しくださいませ。
• 商品の品質には注意を払っておりますが、当店は通信販売という性質上どうしても輸送時に商品をたたむことにより、しわがつきやすい素材の商品は細かいシワや畳みじわが生じることがございます。使用上問題がない場合は返品・交換の対象とはなりませんのでご注意ください。

不良・誤送・不足による返品交換のお申し込み

申し訳ございません。大変ご迷惑をお掛けしております。お手数をお掛けいたしますが、不良・誤送・不足による返品交換をご希望の場合は以下のフォームからご連絡くださいませ。
>>不良・誤送・不足による返品交換フォーム

※不良交換・不良返品・誤送の場合、お客様からのご連絡を確認後、配送業者(佐川急便)に集荷の手配をさせていただきます。当店に返送する商品をタグ等と一緒に発送時の袋などに簡易梱包していただき、配送業者にお渡しくださいませ。大変お手数をお掛けいたしますが、ご協力お願い申し上げます。

キャンセルのご対応

申し訳ございませんが、以下の場合はキャンセルのお受けができない場合がございます。
・発送予定日の午前9:00後のキャンセル
・お取り置き中のご注文
・商品発送後のご注文
必ず一度お受け取りいただき、返品をしていただくようお願いいたします。

上記をご了承いただいた上で、キャンセルをご希望の場合はお名前と注文番号の2点を添えてyur_support@yur-store.jpまでお願いいたします。
※お名前と注文番号の記載がないお問い合わせは、ご対応させていただけない場合がございます。
※お取り置き中のご注文のキャンセルはご遠慮くださいませ。

ご確認ください。

携帯キャリアのメールアドレスをご使用の場合、セキュリティによりメールが届かない事例が発生しております。

当店ではご注文からお届けまで以下のメールは必ず送信させていただいております。

• ご注文確認メール
• 発送完了メール

携帯キャリアのメールアドレスをご利用でメールが届かない場合は、他のメールアドレスをご利用になるか、迷惑メール設定、受信許可設定などをご確認お願いいたします。
迷惑メール設定が初期状態の場合でも一部のシステムからのメールが届かないケースもございます。
「ドメイン指定受信」「なりすまし受信設定」に「@yur-store.jp」を許可するよう設定をお願いいたします。

上記受信許可設定をしていただいてもメールが届かない場合は、当店でご対応させていただくことができませんので、携帯キャリア会社様へご確認いただくようお願いいたします。

メールマガジンを配信ご希望の方はこちらから

メールマガジンの配信停止をご希望の方はこちらから

レビュー投稿は、お客様がYUr公式サイトでご購入した商品に対する評価・感想を投稿することができる機能です。
投稿された内容は、各商品ページから閲覧することができます。
会員限定のサービスとなっておりますので、まずは会員登録をお願いいたします。 マイページにログイン後注文履歴からレビューを書くをクリック！

お客様は、レビューに次の投稿をおこなってはなりません。十分に内容ご確認いただいたうえで、ご利用ください。

• 当社の商品やサービスとは無関係な投稿。
• 電話番号、住所、URL、Eメールアドレスなどの個人的な情報の投稿。
• 効能効果に関する投稿。
• 商品が有していない機能について、第三者にその機能があると誤認させる投稿。
• 当社、他のお客様その他の第三者の権利を侵害するおそれのある投稿。
• 法令に違反し、又は公序良俗に反するおそれのある投稿。
• 他者の誹謗中傷となるおそれのある投稿。

※以上の禁止事項に反する投稿、当社が不適切であると判断した投稿については、当社は、お客様に無断で削除若しくは訂正することができるものとします。
※お客様が禁止事項に繰り返し違反し、又は悪質な違反をおこなった場合は、当社は、お客様の会員資格を無効とし、以後のお取引を拒絶することができるものとします。

お客様により投稿されたレビューは、当社が無償かつ自由に利用（複製、公衆送信、譲渡、翻案及び翻訳等を含みますがこれらに限りません。）できるものとします。

以下に考えられる原因と対策を記載させていただきましたので、一度ご確認をお願いいたします。
ご注文確認メールなどの再送をご希望の場合は、yur_support@yur-store.jpまでご連絡くださいませ。
★ご注文日が土日祝の場合
大変申し訳ございませんが、土日祝は定休日をいただいております。
メールの送受信/発送業務は翌営業日からとなります。ご了承くださいますようお願いいたします。
★迷惑メールフォルダや別のフォルダに振り分けられている
一度迷惑メールフォルダをご確認ください。または@yur-store.jpで検索してみてください。
★インターネットからのメールを制限している可能性があります
下記のリンクから各携帯電話会社の設定方法へのページへと移動します(外部サイト)
@yur-store.jpを後方一致でご登録ください。
⇒ au携帯電話（受信リスト）
⇒ softbank（受信許可リスト）
⇒ docomo（ドメイン・アドレス受信設定）
★なりすましメール規制により受信できない可能性があります
下記のリンクから各携帯電話会社の設定方法へのページへと移動します(外部サイト)
なりすましメール受信設定より@yur-store.jpをご登録ください。
⇒ au携帯電話（なりすまし規制回避リスト）
⇒ softbank（なりすまし救済リスト）
⇒ docomo（ドメイン・アドレス受信設定）
★メールアドレスを間違ってご入力/ご登録
登録しているメールアドレスのご確認をお願いします。
★メールボックスがいっぱいで受け取れない
メールを削除して空き容量を増やしてください。

当店では電話・メールでのご注文を承っておりません。インターネットよりご購入をお願いいたします。

大変ご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございません。
YUrは多店舗展開しており、商品の在庫を全て一括でシステムが管理しています。
例えば、A店とB店で同時に短期間のご購入があった場合は在庫が欠品する可能性がございます。
非常に人気のある商品や、セール開始直後に関しましては欠品する可能性が高くなります。
システムは10分毎に在庫を更新しますが、その間に大量の在庫の変動があった場合は現状では対応ができません。
商品の欠品があった場合は、お客様に速やかにメールを送らせていただいております。
また当然ですが、ご購入履歴より購入時間が早い方を優先して、ご購入いただいております。
ご不満、ご不平など、あるとおもいますがあしからずご了承の程、よろしくお願いいたします。

欠品によるキャンセルなどをご希望の場合は、できる限りの対応をいたしますので、お気兼ねなくお問い合わせくださいませ。

マイページより領収書発行をお願いします。
領収書はご注文商品発送後、マイページ＞注文履歴＞注文履歴詳細のページより【領収書を発行する】ボタンを押し、ダウンロード(PDF形式)をお願いいたします。
※代金引換をご利用の場合は配送業者がお渡しする送り状（伝票）の控えをもって領収書に代えさせていただきます。

キャンセル依頼のご連絡は、営業日(発送予定日)の午前9:00までにお願いいたします。
発送準備に入るため、営業日午前9:00以降のご注文のキャンセル/変更はご遠慮くださいませ。
キャンセル依頼のご連絡は、お名前と注文番号の2点を添えてyur_support@yur-store.jpまでお願いいたします。
※お名前と注文番号の記載がないお問い合わせは、ご対応させていただけない場合がございます。
※お取り置き中のご注文のキャンセルはご遠慮くださいませ。

当店の在庫管理のシステム上、ご注文後のカラーやサイズ変更をお受けできません。
お手数をお掛けいたしますが、ご希望の商品を別注文していただき、yur_support@yur-store.jpまで変更前の商品のキャンセル依頼をお願いいたします。
当店で確認後、キャンセルさせていただきます。

『お取り置き』『同梱』サービスは現在行っておりません。
一旦注文をキャンセルし再注文をお願いいたします。その際の商品の確保はいたしかねます。

商品発送後のキャンセルはお受けいたしかねます。
必ず一度お受け取りいただき、返品をしていただくようお願いいたします。
【受取拒否などで当店へ返却された場合】
手数料として一律2000円(往復送料+事務手数料)をご請求させていただきます。
その際お支払いいただけない場合は今後のお取引を控えさせていただく場合もございます。
あらかじめご了承くださいませ。

住所の変更が可能です。商品発送前にご連絡ください。
発送予定日の午前9時までにyur_support@yur-store.jpへメールにてご連絡くださいませ。

お支払い方法によりご変更を承れない場合がございます。
商品発送前までに一度yur_support@yur-store.jpお問い合わせくださいませ。

ご不在の場合は「不在連絡票」が宅配業者より投函されます。
そこに書かれている「保管期限」までにお荷物をお受けとりできなかった場合、当店へ返送されてしまいます。
当店へ返送された場合は、手数料として一律2000円(往復送料+事務手数料)をご請求させていただきます。
あらかじめご了承くださいませ。

ご注文確定後のポイントご利用数の追加・変更はできません。
一旦注文をキャンセルし再注文をする形であれば可能ですが、その際の商品は確保いたしかねます。

通常、後払い請求書は商品と同梱させていただいておりますが、ご注文者様の住所とお届け先の住所が異なる場合は、ご注文者様の住所に後日郵送で請求書をお届けいたしております。
請求書のお届け先を変更したい場合は商品発送前にご連絡くださいませ。

沖縄県へお届け、その他離島へのお届けには、別途地域料として660円を頂戴しております。
通常送料が660円ですので、合計1,320円（送料660円＋地域料660円）いただく形になります。
なお、大変恐れ入りますが地域料はまとめ買い特典/送料無料キャンペーンの対象外とさせていただいております。
送料無料の対象であっても、別途地域料660円は頂戴いたしますのでご了承くださいませ。

申し訳ございませんが、海外発送はお承りしておりません。
お届けは日本国内のみとなります。

・登録内容の変更はマイページより変更が可能です。

※マイページ上から配送先ご住所を変更頂きましても、既にご注文を頂いてる商品のご住所は変更になりませんのでご注意ください。
変更をご希望の際はこちらまでご連絡ください。

退会をご希望の場合はこちらより手続きをお願いします(要ログイン)

実店舗はございません。

大変申し訳ございませんが、当店ではお届け商品の修理、裾上げは承っておりません。

申し訳ございませんが、ラッピング等はお受けしておりません。